苦 情 相 談 の 概 要 |
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| １ |
苦情相談件数は１，３４４件で、過去１０年間で最高（図１） |
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○受け付けた苦情相談件数は１,３４４件（前年度比８.９％増）で過去１０年間の最高の水準であり、緩やかな増加傾向。
○新規相談件数も８４７件と過去１０年間で最多。
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【人事院へ苦情相談が寄せられる背景】
① 職場の人間関係の希薄化等により、 職場内での苦情の相談や解決が困難になる傾向。
② 人事管理諸施策の実施、公務組織の改編等に伴い、関連する内容の相談を新たに受付。
③ パワハラ、セクハラなどは、部内解決が困難であり、部外の相談機関を活用する傾向。
④ 人事院の苦情相談制度の定着等（ホームページによる周知・電子メールによる苦情相談の受付等）。
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| ２ |
パワハラ、いじめ・嫌がらせなどの人間関係に起因する相談は全体の約２割で、増加傾向（図２） |
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○苦情相談事案数８８４件（注）の内容別構成比は、多い順に、「任用関係（転任、辞職など）」２５.２％、「勤務時間、休暇等関係」１８.４％、「パワハラ」１３.４％、「給与関係」１２.２％。
（注）事案数８８４件は、新規相談８４７件と前年度からの継続相談３７件の合計。
○「パワハラ」、「パワハラ以外のいじめ等」、「セクハラ」の合計は２０３件（構成比２３．０％）。「パワハラ」は前年度比３７．２％増で高い増加率。
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| ３ |
非常勤職員からの相談は前年度比４７．５％増（図３） |
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○８８４件中、常勤職員からの相談は７３８件（構成比８３．５％）、非常勤職員からの相談は１４６件（同１６．５％）。
○非常勤職員からの相談は前年度比４７．５％増と高い増加率。
○相談内容の構成比で比較すると、非常勤職員の方が常勤職員より高いものとしては、「パワハラ以外のいじめ等」、「セクハラ」、「任用関係」
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| ４ |
常勤職員千人当たりの相談件数が全府省平均を上回る府省は、５府省（図４） |
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○府省別にみると、常勤職員千人当たりの相談件数は全府省平均２．０６件。平均を上回る府省は５府省。多い順に、社会保険庁３．９９、厚生労働省３．４５、法務省３．２５、気象庁２．９５、内閣府２．４９。
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| ５ |
女性からの相談は１／３、常勤職員千人当たりの相談件数は女性がかなり高い。（図５） |
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○苦情相談の申出人を男女別にみると、男性５３９人（構成比６１．０％）、女性２８９人（同３２．７％）。
○常勤職員千人当たりの相談件数は、女性２．７６件（男性１．７７件）。
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| ６ |
電子メールによる相談が１／３（図６） |
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○苦情相談の申出方法をみると、電話５６.１％、 電子メール３２.２％、手紙７.３％、面談４.４％。電子メールによる相談が定着。 |
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| ７ |
苦情の処理では、問題解決に向けての助言を行ったものが約７割（図７） |
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○苦情相談の処理方法別構成比は、「事情を聴取し、アドバイスをしたもの」が６８．７％と最も多く、近年、顕著な増加傾向。
○各府省当局に相談内容を伝達したり、調査等の対応を求めたものは１７．１％。
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