⚫庁内で実施するタウンホールミーティングにおいて、職員から、「庶務業務の負担が重く、本来必要な政策立案を行うことができない」との声が出たことから、２０２□年度より国内外の出張・会議運営等に関する庶務業務の外部委託の検討を開始。⚫委託可能な庶務業務の整理や外部委託の試行を経て、□□□□年９月より庶務業務の外部委託を開始。政策立案に集中するための庶務業務の外部委託⚫現在、庁内に委託先事業者の３名が常駐し、職員の庶務業務のサポートを実施。※庶務業務だけでなく共用物品の管理も委託⚫リーフレットによる周知や、庁内広報誌への利用者インタビューの掲載などにより、利用を促進。⚫委託先事業者との意見交換や利用した職員へのアンケートにより、運用や委託業務の範囲を見直し。出張関係会議運営その他・出張計画・旅費精算に係る□□□□□□上の決裁起案等□いずれも内国・外国対応□・会場設営・備品準備・委員等旅費・謝金関係決裁・速記業者・物品の調達・名刺作成・電子データの印刷・編綴・紙資料の□□□化など自分でやると数時間かかる業務をお願いできて、その分の時間を他の業務に充てられたので助かった【委託可能な庶務業務】背景・経緯取組の概要人手が少ない中で会議設営等が必要だったため、業務の負担が大幅に軽減された利用する職員【委託フロー】委託先事業者庁内窓口部署：全体のとりまとめ・調整を担当利用者の声利用実績→□庶務業務の外部委託によって、政策立案等の真に必要な業務にリソースを集中できる環境を整備！委託業務の概要を申請受託決定委託業務の詳細を送付受託業務の実施↑周知用リーフレット↑庁内広報誌□（利用者インタビュー）これまで多数利用されており、リピーター率は約６割！業務種別ごとの利用件数利用実績がある職員の利用回数約□□□□□（平均約５回）総合政策局組織戦略監理官室一元的な□□□構築による職員負担の軽減総務省近畿管区行政評価局気になる項目をクリックすると詳細な回答画面が表示される＜詳細な回答画面＞＜総務課職員＞□□□□□□□□□□□□□□・情報を１か所に集約しているため、職員側の検索性が向上し、問い合わせの手間も削減！・総務課側も、周知内容に変更があった際、１か所だけ修正すればよいため、発信情報のメンテナンスの手間を削減可能※FAQデータがきれいに整理されているため、将来的には、本データを基に生成□□が回答することを見据えている。得られた効果＜ポータルサイトに構築した□□□画面＞質問ジャンルがタグで管理されているから、絞り込み検索で欲しい情報が探しやすい！□□□を見るだけで疑問が解消するから、都度総務課に問い合わせる必要なし！！新採、異動者向けタグが用意されていて、着任時に困ることなし！知りたい情報がどこにあるかわからん…とりあえず総務課に聞くか…着任時に必要な作業がどれだけあるか不明…問合せが集中同じ事を何度も回答…質問を受ける度に□□□に回答を登録するため、次回以降の問合せが減る人事院月報 No.924「ワークスタイル変革取組アワード2026」最優秀賞決定及び授賞式について～約１万人の投票を経て最優秀賞が決定～人事行政報告 ◆本省の部 政策立案に集中するための庶務業務の外部委託（金融庁 総合政策局組織戦略監理官室）国内外の出張・会議運営等に関する庶務業務を庁内に常駐する事業者に委託できるようにすることで、政策立案等の真に必要な業務にリソースを集中できる環境を整備。◆地方の部 一元的なFAQ構築による職員負担の軽減（総務省 近畿管区行政評価局）よくある問合せをポータルサイトに一元的に掲載することで、問合せの手間が削減。質問ジャンルをタグで管理し、検索性も向上。周知内容の変更に伴うメンテナンスの手間も削減。①業務スリム化・向上部門①業務スリム化・向上部門21
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