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令和2年7月3日
                    令和元年度における苦情相談の状況
 
                              
 
人事院では、各府省に勤務する一般職の国家公務員を対象 (※1)として、各種勤務条件をはじめとする人事管理全般の苦情等について、広く相談に応じています。
令和元年度に、人事院が行った苦情相談の概要は、次のとおりです。 

1 相談件数は1,621件で、前年度(平成30年度)から178件増加。相
  談事案数は1,124事案で、前年度から145事案増加。いずれも過去最多。
 【図1、図2】

   (注)相談事案数とは、同一人の同一内容に係る相談を、相談の回数(=件数)にかかわらず1事案として捉えた数。

2 常勤職員からの相談事案数は872事案(前年度:794事案)、非常勤職員
  からの相談事案数は252事案(同:185事案)で、いずれも前年度より増加。
 【図3】


3 相談の内容区分のうち最も多いものは、「パワハラ、いじめ・嫌がらせ関係」。
 次いで、「勤務時間・休暇・服務等関係」、「任用関係」の順。【図4、図5-
  1、図5-2】


4 苦情相談の多くは「事情を聴取し、アドバイスをする」ことにより対応。ハラ
 メント関係では、他の内容区分に比して、「申出内容を当局に伝え、調査結果等の
 報告を求める」ことにより対応した割合が高い。【図6】


(参考) 苦情相談の府省別事案数(常勤・非常勤)は、別表のとおりです。
 
※1 一般職の国家公務員のうち行政執行法人の職員は除きます。
※2 苦情相談は、電話、メール、手紙、面談により、人事院の公平審査局職員相談課及び各地方事務局(所)で受け付けています。
※3 人事院では、職員に向けたパンフレット、ホームページで苦情相談制度の周知を行っているほか、各府省の担当者からなる連絡会議を開催するなどして、各府省における苦情相談体制の充実への協力を行っています。
 
図表は こちら (PDF形式/144KB)



 
問合せ先 人事院公平審査局職員相談課長    山根 浩二
職員相談業務室長   亀田 順之
電話(03)3581-5311(内線2741)
     (03)3581-3486(直通)