令和３年７月１４日
令和２年度における苦情相談の状況
人事院では、各府省に勤務する一般職の国家公務員を対象 （※１）として、各種勤務条件をはじめ
とする人事管理全般の苦情等について、広く相談に応じています。
とする人事管理全般の苦情等について、広く相談に応じています。
令和２年度に、人事院が行った苦情相談の概要は、次のとおりです。
１ 相談件数は１,７２７件で、前年度（令和元年度）から１０６件増加。相談事案数 は１,２４７ (注)相談事案数は、同一人からの同一内容の相談を一つとしている。一つの事案について複数の件数の相談を受けることがある。 ２ 相談事案数は、常勤職員からのものが９７５事案（前年度：８７２事案）、非常勤 職員からのものが２７２事案（同：２５２事案 続く。【図３】 ３ 相談の内容区分は、多いものから「パワハラ、いじめ・嫌がらせ」、「勤務時間・ 休暇・服務等関係」、「任用関係」の順。【図４、図５－１、図５－２】 ４ 苦情相談の対応方法の多くは、「事情を聴取し、アドバイスをしたもの」。「ハラ 伝えたもの」、「申出内容を当局に伝え、調 割合が高い。【図６】 （参考） 苦情相談の府省別事案数（常勤･非常勤）は、別表のとおりです。 |
※１ 一般職の国家公務員のうち行政執行法人の職員は除きます。
※２ 苦情相談は、電話、メール、手紙、面談により、人事院の公平審査局職員相談課及び各地方事務局（所）
で受け付けています。
で受け付けています。
※３ 人事院では、職員に向けたパンフレット、ホームページで苦情相談制度の周知を行っているほか、各府省の担当
者からなる連絡会議を開催するなどして、各府省における苦情相談体制の充実への協力を行っています。
者からなる連絡会議を開催するなどして、各府省における苦情相談体制の充実への協力を行っています。
図表は こちら （PDF形式/１３２KB）
| 問 合 せ 先 | |
| 人事院公平審査局職員相談課長 | 木下 清利 |
| 職員相談業務室長 | 亀田 順之 |
| 電話(０３)３５８１－５３１１（内線２７４１) | |
| (０３)３５８１－３４８６（直通） | |